洗衣機壞了，通過網(wǎng)絡查詢找到“維修中心”電話，沒想到是個“山寨版”。花了300元換了個電路板，用了一次就壞了，這讓市民張女士很是窩火。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在網(wǎng)上到處都是品牌家電的“售后維修電話”，這些電話很多是“山寨版”，甚至同一個號碼是十幾個品牌的售后服務電話，家電售后服務、維修領(lǐng)域的“李鬼”如此之多，消費者一不留神就可能被忽悠了。下面就和小編一起來看看詳細情形吧~~www.jnzufangd.com.cn 品牌網(wǎng)

洗衣機修成“一次性”的

11月4日，家住安寧區(qū)幸福巷的張女士反映，她家的“小天鵝”全自動洗衣機比較近“罷工”了，一到洗完出水時就不動了。由于說明書和保修卡不知放到了哪里，她只好上網(wǎng)查找該品牌的“售后電話”。第二天，一名自稱是該公司售后的男性工作人員來到張女士家，沒穿工作服，也未出示任何證件。更換一個電路板后，放水試洗運行正常。張女士交了300元電路板的材料費和50元修理費。

兩天后，張女士再次使用洗衣機時，待插上電源按下啟動鍵，洗衣機就是不運行。剛修好的怎么又壞了呢?張女士立即找出維修人員留下的名片，發(fā)現(xiàn)名片上印的名稱不只有“小天鵝維修中心”，還有松下、西門子、海爾、TCL等多種品牌的維修中心。張女士再次撥打名片上的電話，要求上門檢查，被對方拒絕。后來再打，對方干脆關(guān)機。張女士氣憤地說：“這太不像話了，我花了300元錢修的，沒想到用一次就壞了，肯定是騙人的。”

沒有價目單開發(fā)票要加錢

“沒價目單、沒收據(jù)，開發(fā)票還要加稅費，這是什么售后服務?”市民陳女士曾通過網(wǎng)絡搜索到0931-8730***打頭的蘭州某品牌燃氣灶售后維修電話，維修人員上門服務的一系列舉動，讓她感覺這家售后維修不正規(guī)。陳女士家的燃氣灶一個灶頭總是火苗太小，還經(jīng)常熄火。維修人員給燃氣灶更換了一個零件，向陳女士要價160元。陳女士想要收據(jù)，維修人員告訴她沒有收據(jù)，公司都有維修記錄，如果再出現(xiàn)問題讓陳女士直接打維修電話就可以。

隨后，陳女士再次撥打維修電話索要發(fā)票。接線人員聲稱，該公司維修不開收據(jù)，也沒有價目表，公司對每個客戶都有維修記錄，這個記錄可以作為客戶的消費憑證。如果想要發(fā)票的話，需向上級匯報，但要再交維修費用10%的稅費。

官方授權(quán)卻“身兼數(shù)職”

為查證事實真相，記者按陳女士提供的售后電話撥打過去。特別詢問對方“是不是正規(guī)授權(quán)的售后服務點”，對方宣稱是“官方授權(quán)”。詢問了一下燃氣灶問題之后，工作人員表示立刻就能上門維修。在沒有看到燃氣灶的情況下，工作人員就訂好了價錢，約100元。記者仔細查詢發(fā)現(xiàn)，這個號碼所在的售后“實力很強”，同時還“身兼數(shù)職”，是眾多品牌的“指定”維修服務。

記者還發(fā)現(xiàn)我市多家“家電售后電話”承攬維修的品牌幾乎無所不包，小天鵝、美的、美菱、方太、西門子、華帝都在其列。撥打一家“蘭州容聲冰箱售后維修電話”，接電話的男子稱，他們維修的都是大牌子，海爾、美的、小天鵝等，除了冰箱、洗衣機外，熱水器、煤氣灶也能修，上門費50元。

擦亮雙眼認清假售后

對于這種“山寨”售后既欺詐消費者，又對正規(guī)商家構(gòu)成侵權(quán)的行為，甘肅豪仁律師事務所李小保律師認為，從法律角度看，“山寨售后”如果刻意冒充，是對消費者隱瞞實情，已經(jīng)構(gòu)成欺詐。消費者一旦遇到這種情況，可以向工商部門或消費者協(xié)會反映，用法律手段維護自身權(quán)益。從“山寨售后”與正規(guī)商家關(guān)系來看，前者行為也造成侵權(quán)。

蘭州市消協(xié)工作人員表示，購買家電后，保修卡和發(fā)票一定要保存好。家電出了問題時，要按照保修卡提供的信息與客服聯(lián)系，不要輕信不明途徑發(fā)布的售后服務信息，以免上當受騙。另外，正規(guī)廠家的維修人員，可以通過幾個標準進行識別：正規(guī)廠家的維修人員一定會著統(tǒng)一工服，而非“便衣”;正規(guī)廠家工作人員通常會在胸前掛著一個寫有基本信息的工牌，也愿意出示其工作證明，以方便消費者對其服務進行監(jiān)督。

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