9月2日，唐山樂亭的曹先生在吃雙匯“王中王”火腿腸時，竟從腸體里吃出另一截腸衣，上演了一出“腸中腸”。對于出現(xiàn)這種情況的原因，雙匯當?shù)亟?jīng)銷商的答復是“說不好”。

河北省消費者協(xié)會副秘書長孫常軍則認為，這段腸衣的來歷十分可疑，以他們處理消費糾紛的經(jīng)驗，不排除會有消費者懷疑是將舊腸粉碎后重新灌裝的新腸。

9月2日，曹先生在樂亭縣一家商店里購買了兩根雙匯“王中王”火腿腸。在食用的時候，曹先生發(fā)現(xiàn)其中一根腸中有異物，差點吃進肚子里。曹先生心有余悸地告訴記者，經(jīng)辨認，異物是一塊“王中王”的塑料包裝袋。

隨即，曹先生按照包裝上的電話致電4006168218雙匯全國客服熱線。“接到投訴后，雙匯客服人員一拖再拖，說是要聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商，經(jīng)銷商很晚才與我取得了聯(lián)系。”想起雙匯客服及經(jīng)銷商的態(tài)度，曹先生表示很氣憤。

了解情況后，經(jīng)銷商同意賠付曹先生一箱火腿腸或者50元錢。“雙匯品牌在全國來說也是響當當了，這么有名的食品生產(chǎn)企業(yè)，卻對消費者講出這樣的話，采取這樣推和拖的態(tài)度，太不負責了，難道消費者的身體健康就值一箱火腿腸或者50元錢嗎?他們難道就不該反省一下問題出在哪里，給消費者一個交代嗎?”對于雙匯方面的賠償方案和處理態(tài)度，曹先生無法接受。

曹先生告訴記者，此后，經(jīng)銷商就沒再搭理他。3日下午，他又主動跟經(jīng)銷商聯(lián)系，“他說要派人來看看有問題的雙匯火腿腸，賠償?shù)膯栴}還需要跟上級領(lǐng)導匯報。”

“到現(xiàn)在也沒人跟我聯(lián)系，沒人來看問題火腿腸，更別提來道歉了。4日我又給他們打了電話，這回說給我200元，如果去醫(yī)院檢查，就讓我自己去，有問題他們再給報銷。”曹先生激動地跟記者說，“從出了這事，我吃什么都很注意，生怕吃出塑料等雜物。再說，火腿腸里的那截包裝袋，誰知道是從哪里來的，我現(xiàn)在都有心理障礙了，總覺得惡心，沒準就是那半截塑料包裝袋的事。”

　　火腿腸中為何出現(xiàn)腸衣，經(jīng)銷商稱“說不好”

9月5日下午，記者致電雙匯4006168218客服熱線，客服人員告訴記者，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，雙匯會要求當?shù)氐臉I(yè)務(wù)代表去現(xiàn)場看一下商品，具體的解決方案，業(yè)務(wù)代表就可以做主。

對于火腿腸里出現(xiàn)腸衣的問題，雙匯火腿腸樂亭經(jīng)銷商趙先生解釋說：“我說不好。”他稱消費者開價一萬元，自己正在跟領(lǐng)導協(xié)商。他表示廠家的業(yè)務(wù)代表回家探親剛回來，他們會盡快和消費者見面。

但曹先生在與記者溝通時，稱愿意參考雙匯方面對類似事件的處事結(jié)果，另外，他認為自己還需要雙匯的一個歉意。

河北新聞網(wǎng)記者就此事采訪了河北省消費者協(xié)會副秘書長孫常軍，他說：“火腿腸餡料里這段腸衣的來歷，可能會讓消費者懷疑是將舊腸粉碎后重新灌裝，從而導致的餡料里存有腸衣。”

“企業(yè)對消費者的賠償，主要視對消費者的傷害情況而定。”孫常軍介紹說，按照《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔賠償責任。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

孫常軍建議，鑒于企業(yè)致歉態(tài)度并不積極，消費者可以拿著購買火腿腸的發(fā)票和醫(yī)院對此事的診斷說明，向當?shù)氐南M者協(xié)會提起申訴，或者向12315進行投訴，由第三方出面，推動事情的解決。

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