很多人在使用熱水器時遇到過這樣的情況，水一會兒很熱，一會兒又冷了，總是忽冷忽熱，特別是冬天，讓人實(shí)感不快。那么到底是什么原因呢?專家給出的解釋是：有水壓問題，有出水口問題，有入水口問題，有樓層問題，有氣壓問題，有機(jī)器老化問題……那么，有沒有一款機(jī)器，能夠HOLD住所有問題，實(shí)現(xiàn)智能恒溫呢?方太電子恒溫?zé)崴骷夹g(shù)之大成，給出了一個漂亮的答案。
一、恒溫巡航
和汽車的定速巡航技術(shù)一樣，熱水器也有一個“恒溫巡航技術(shù)”，稱之為自適應(yīng)變頻恒溫系統(tǒng)。通過采用自適應(yīng)變頻恒溫系統(tǒng)，方太熱水器能夠根據(jù)設(shè)定水溫、進(jìn)水溫度與水量，同步通過調(diào)節(jié)風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速和動圈式燃?xì)獗壤y開合程度控制燃燒火力的大小，從而保障熱水器的出水溫度處于穩(wěn)定狀態(tài)，出水溫度保持在設(shè)定水溫上下 1℃以內(nèi)的波動，帶來水溫穩(wěn)定的洗浴。
“恒溫巡航”是燃?xì)鉄崴鞯闹攸c(diǎn)，也是難點(diǎn)。方太熱水器攻克的第一個難點(diǎn)是“傳感系統(tǒng)”。要做到恒溫，就需要對溫度的細(xì)小變化以及引發(fā)溫度變化的氣壓、水壓進(jìn)行靈敏感知。首先是要精確判斷水量的變化。核心部件是“水流量傳感器”。水流量傳感器(渦輪流量計(jì))感知進(jìn)水流量(產(chǎn)生脈沖信號)Ä傳遞到電腦板CPU芯片Ä產(chǎn)生信號同時對兩個部件進(jìn)行控制，①動圈式比例閥(供氣)，②變頻風(fēng)機(jī)(供氧)，兩大部件同時調(diào)整，從而調(diào)節(jié)火力。
(圖1 精確的感應(yīng)系統(tǒng))
光感知水量的變化還不夠，還需要精確的燃燒控制，業(yè)界通常的做法是CPU控制?？蓜e小看了整個芯片CPU，他決定了恒溫控制的靈敏性和壽命。方太的芯片 CPU來自芯片制造能力比較強(qiáng)的地方——美國硅谷(其它品牌一般采用日本生產(chǎn)的)。方太的的芯片兩大特點(diǎn)：1)雙核，在芯片上再加一個芯片，俗稱“看門狗”;2)芯片反映極其靈敏，0.1秒內(nèi)瞬間做出反應(yīng)。
(圖2 定溫巡航的核心控制系統(tǒng))
要使熱能轉(zhuǎn)換高效而節(jié)能，還需要兩個重要配件：“動圈式比例閥”和“直流變頻防爆風(fēng)機(jī)”。采用反映速度比較快，沒有磁滯的“動圈式比例閥”供氣;采用“直流變頻防爆風(fēng)機(jī)”供氧，兩者保證燃?xì)夂脱鯕馀浔缺容^佳，熱水器提供的火力比較佳，從而保證熱水器出水溫度恒定。
? 變頻風(fēng)機(jī)相當(dāng)于俗稱的無級變速，具有如下幾大優(yōu)點(diǎn)：1)無級變速，獲得任何風(fēng)量需要的速度，控制非常精確;2)無電刷，不產(chǎn)生火花，防爆;3)日本進(jìn)口軸承，使用壽命長。
(圖3 風(fēng)壓聯(lián)動系統(tǒng))
二、保養(yǎng)提醒系統(tǒng)
那么，如何解決因?yàn)闊崴髟O(shè)備老化而引起的忽冷忽熱呢?像汽車業(yè)的4S服務(wù)體系一樣，方太熱水器建立了熱水器行業(yè)獨(dú)一無二的4S服務(wù)體系：包括熱水系統(tǒng)銷售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的服務(wù)。
方太安裝的每臺熱水器，服務(wù)人員對安裝結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場拍照，把這些照片利用公司CRM系統(tǒng)上傳到總部，在總部客戶服務(wù)中心由安全認(rèn)證工程師對每張照片進(jìn)行檢查，對不符合要求的返回重做，且不予結(jié)算，直到安裝滿足要求;
為防止非專業(yè)人員安裝熱水器，方太對一臺熱水器安裝實(shí)行兩次上門：第一次連接各種管線，并進(jìn)行保護(hù);在用戶家“通氣”后，在正常使用之前，第二次上門，對熱水器進(jìn)行通氣檢查，點(diǎn)火調(diào)試，以保證熱水器對環(huán)境比較佳適配;
為防止顧客“誤操作”留下安全隱患，調(diào)試完畢，方太上門服務(wù)人員對“熱水器的使用注意事項(xiàng)”各項(xiàng)功能進(jìn)行現(xiàn)場演示說明。
運(yùn)行一段時間后，方太熱水器還會主動提示“清掃保養(yǎng)”：當(dāng)熱水器使用時間累計(jì)達(dá)300小時，熱水器會發(fā)出提醒指示，客服人員將上門免費(fèi)保養(yǎng)。
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