發(fā)生在青島的“荷蘭籍奶粉蟲”一事曝光僅僅數日，11月2日，我們都市特報組又接到聽眾投訴，北京的一位市民消費者也在給孩子購買的金裝美素力一段嬰兒配方奶粉當中發(fā)現了一條甲蟲的殘軀。消費者在與廠家客服溝通后并未取得實質性的解決方案。

陳女士(化名)在樂友和福連家兩家母嬰用品專賣店選購了幾桶荷蘭原裝進口美素奶粉，10月27日，在一桶用到一半的奶粉當中，陳女士發(fā)現了一條褐色的疑似甲蟲殘軀。都市特報記者對陳女士進行了電話采訪：

陳女士：我一次買了好幾桶吧，然后還有親戚朋友送的，一送也送不少，一段的。

記者：那您是在打開之后就發(fā)現(蟲子)?

陳女士：不是，我跟青島的王先生不太一樣，我是快吃完了，我看他是打開的第二天就發(fā)現了活蟲子，我看到的是疑似甲蟲，但它是已經死掉的，是埋在下面的。我(當時)覺得有一個褐色的東西。禮拜五，給他們400的進口美素奶粉熱線打電話，然后他說下周會有工作人員跟我聯系，他們工作人員是禮拜一跟我聯系的，他們的解釋是跟我看到的在網上是一樣的，就是說他們的整個生產環(huán)節(jié)都是在荷蘭，整個生產奶粉的環(huán)節(jié)都是完全密封的，不可能有這種事情的發(fā)生。那我說，那是我人為的?然后他們跟我說，退。(他們說)保護消費者利益嘛，同意給你換。

我說我現在不是擔心你能賠我?guī)坠弈谭鄣膯栴}，我是擔心這個東西，到底是個什么東西，它會不會是一個類似于蟑螂之類的蟲子?它會不會對我寶寶的健康產生不利的影響?我比較擔心的是這個，因為這個是給孩子吃的，我從網上也看了好多國產奶粉、進口奶粉也都有可能出現召回問題奶粉，像重金屬超標之類的。那罐進口美素奶粉可能已經污染了，但這只是可能。他說(客服)那你就自己去舉證吧，自己去化驗。他說據我所知，咱們國家有規(guī)定，開罐的奶粉是不給檢驗的，只有你自己去提供三罐沒拆封的奶粉，看看里面是不是有東西。所以現在我也不知道該怎么辦好了。

另外，我們的記者也是采訪了進口美素奶粉的客服人員以及12315的投訴接待人員，但是所得到的答復并非實質性的解決方案，另外，在于12365質量檢測中心的聯絡過程中，對方一直處于無人接聽的狀態(tài)。

12315：這個可以憑借消費時候的小票找到經銷商，就是說商家，給您進行退貨或者是相應的賠償，如果確實是不符合食品安全法的，可以要求商家進行十倍賠償。

美素客服：是這樣的，目前我們已經針對這一事件跟消費者進行積極溝通，而且已經在處理了，到時候等處理結果出來的話，會做一個公開的回應的。

記者：您的處理方法主要是指哪些方面?

美素客服：具體的處理方法目前還不是特別清楚，但是公司的公關部門已經開始跟客戶進行積極溝通了。

作為一位母親，陳女士在接受采訪的時候顯得非常焦急。在事件發(fā)生之后，她也在網絡上了解到了青島“荷蘭籍奶粉蟲”的事件，對于網絡上所報道的解決方案，陳女士表示希望通過正規(guī)的渠道了解到奶粉當中為什么會出現蟲子，并且想得到廠家的合理解決方案。

小小的一只蟲子，牽動著千萬父母的心，在孩子的健康受到威脅的時候，在父母的心被刺痛的時候，誰又能給他們以方便快捷的維權幫助呢?

“給孩子吃的，馬虎不得”這是在美素官網首頁上用藍色字體標注的顯著標識。希望，對待給孩子吃的東西，真的可以少一點馬虎，多一點負責。

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