“我付了三千元預(yù)定了一套方太牌櫥柜，在還沒有比較后確定準(zhǔn)確的尺寸時我的裝修計劃發(fā)生了一點變化，不能裝這套櫥柜了，我找到商家想退回部分款項，但是方太櫥柜的答復(fù)是要全額沒收定金，這樣的做法究竟是否合適呢?”1月20日，南昌市民陳小姐向筆者咨詢此事。

顧客：未簽訂合同定金和兩千元備貨款卻被商家沒收

陳小姐告訴筆者，她在南昌市紅谷灘的萬達華府購買了一套住房，已經(jīng)進入了緊張的裝修階段，而一些購買材料的事情也在進行中。2009年11月28日，她在南昌市孺子路的方太柏櫥咨詢了購買“方太牌”櫥柜事宜，在銷售人員的推薦下，她選中了一套“鋼琴烤漆系”的櫥柜，初步定價是兩萬多，并預(yù)付了一千元的定金。

12月6日，方太柏櫥的設(shè)計師來到了陳小姐的新房，根據(jù)毛坯房的現(xiàn)狀測量了相關(guān)的尺寸，制作了水電圖，并告訴陳小姐，更準(zhǔn)確的尺寸及施工圖紙需要在陳小姐房子貼完瓷磚后進行復(fù)尺后，即重新測量更精確的尺寸后，方能進行施工。

之后在孺子路的“方太柏櫥”專賣店內(nèi)，銷售人員稱定做櫥柜需要浙江總部準(zhǔn)備材料，又要預(yù)交部分款項。陳小姐根據(jù)商家的要求，又預(yù)交了兩千元的材料準(zhǔn)備費。

元旦過后，陳小姐由于個人原因，不要裝修房屋了，自然也用不到安裝櫥柜了，于是來到商家協(xié)調(diào)退還定金事宜。因為是陳小姐自身存在過錯，她提出了扣除一些費用，退還她兩千余元的準(zhǔn)備材料費，或是退還款項后，她以購買“方太牌”電器等方式來彌補商家的損失，但都遭到的對方的拒絕，無奈之下，陳小姐致電筆者，咨詢商家這種行為是否合適。

商家：三千元定金及備貨款不能退還

1月20日下午，筆者與陳小姐來到南昌市孺子路的“方太柏櫥”了解情況。該店的銷售員胡小姐告訴筆者，“方太牌”櫥柜的總部是浙江寧波，該店是南昌的經(jīng)銷商。櫥柜的定制流程一般是客戶在門市上看中了店里擺放或是圖冊上其中一款櫥柜后，銷售人員會與其簽訂一份預(yù)訂單，其實就是一張預(yù)收定金的收據(jù)。然后店方會委派設(shè)計師到客戶家里進行量房，也就是確定櫥柜擺放的位置和相關(guān)尺寸，隨后制定出水電圖，在圖紙得到客戶的初步認可后，收取客戶的備貨款后，將該水電圖送至浙江總部，由總部準(zhǔn)備材料。

胡小姐向筆者表示，在進行以上工序之后，設(shè)計師還有一個重要工作要做，就是復(fù)尺。因為設(shè)計師第一次測量的櫥柜尺寸和位置都是客戶的毛坯房，而安裝櫥柜的時候，則應(yīng)該是客戶裝修到一定程度，墻面和地面貼了瓷磚以后才能出更加精確的施工尺寸出來，然后再和客戶簽訂正式合同，進行施工。

同時，接待陳小姐預(yù)定櫥柜一事的銷售人員何小姐明確向陳小姐表示，由于水電圖已經(jīng)報到浙江總部去了，總部已經(jīng)準(zhǔn)備了材料，所以定金和備貨款都不能退還給陳小姐，至于陳小姐提出的兩個處理意見，他們商家也不能接受，如果要進一步協(xié)調(diào)的話，需要等待該店的經(jīng)理回來，隨后，兩名銷售人員就離開了。

在等待了半個多小時后，筆者和陳小姐也一直未能等到經(jīng)理的出現(xiàn)，而且尋找了數(shù)次胡小姐和何小姐也未能找到，只好離開該店。

陳小姐究竟能否退到部分款項，商家收取備貨款是否合理，未比較后確定施工尺寸，未簽訂購買合同，就擅自表態(tài)不予退還顧客預(yù)付的款項，這種行為是否妥當(dāng)，該事的處理結(jié)果究竟會是如何，筆者將進一步關(guān)注此事。 

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